Telenor har fået tusindvis af Facebook-brugere på nakken efter en kritisk kommentar fra kunden Anders Brinkmann. Selskabet oplyser, at aktiviteten og engagementet på Facebook-siden er vokset med 77 procent siden. Kommunikationsrådgiver Tom Lehn-Christiansen erkender, at der er begået fejl, og firmaet vil nu overveje sin strategi på de sociale medier: »Det er ikke rart for nogen at få så meget kritik i fuld offentlighed. Det er heldigvis også første gang, vi prøver noget i den skala. Vi tager den omgang, vi har fået på Facebook, meget alvorligt, og det gør selvfølgelig, at vi er nødt til at kigge indad for at se, om der er nogle ting, vi skal have strammet op på eller rettet i vores processer«, siger Tom Lehn-Christiansen, der giver Brinkmann ret i kritikken:
Social mediestorm skubber Telenor ud i imagekrise »Vi har begået en fejl, det beklager vi selvfølgelig, og det har vi også gjort over for ham. Vi tog fat i ham straks fredag formiddag og fik sagen løst. Det er selvfølgelig for sent, og det er ærgerligt, at det skulle komme dertil«.
