I torsdags klokken 16.54 trykkede Telenor-kunden Anders Brinkmann ’Enter’ på sit tastatur og offentliggjorde en afskedssalut til sit teleselskab på dets Facebook-side. Siden har tusindvis af kunder og tidligere kunder væltet galde ud over selskabet i det offentlige forum, og Telenor har kæmpet for at stå imod presset fra masserne lige siden. »Det er overraskende for os, at så mange valgte at gå ind i den her sag. Det er selvfølgelig en beklagelig sag som enkeltsag, men det har overrasket os, at det er kommet så vidt og blevet så stort et fænomen. Men det må vi tage til efterretning«, siger Tom Lehn-Christiansen, kommunikationsrådgiver i Telenor.

LÆS OGSÅ Telenor: Vi lider skade

I en sober, men bestemt tone gik Anders Brinkmann til angreb på Telenors bogholderi og kundeservice. »Kære Telenor. Så bliver det min sidste måned som kunde hos jer. Aldrig har jeg oplevet noget lignende«, indledte han og forklarede så, hvordan selskabet ikke har kunnet gennemføre hans betalinger i Betalingsservice, hvordan han har modtaget rykkere før selve regningerne og har skullet betale 50 kroner i gebyr for hver telefonregning. »Så tak for denne gang, Telenor. Min anbefaling får I aldrig«, slutter indlægget.

Over 30.000 på nakken

Telenors servicemedarbejdere på Facebook svarer kun på indlæg mellem 8.00-16.00, så Brinkmanns svada stod uimodsagt i timevis. Som det sker på Facebook, blev indlægget delt fra person til person og netværk til netværk, og sympatitilkendegivelserne og kommentarerne voksede sekund for sekund. I går klokken 17.00 havde 30.320 Facebook-brugere tilkendegivet, at de ’synes godt om’ indlægget, og 3.266 personer havde kommenteret det.

Sideløbende opsiger kunder deres abonnement og hælder med få minutters mellemrum ny galde ud på Telenors Facebook-side. Selskabet bliver kritiseret for dårlig håndtering af regninger, overtaksering af ydelser og lange svartider i kundeservice.