Selv om det offentlige udbyder store mængder af information og ydelser på internet, er der en rimelig stor del af borgerne, som enten ikke kender til mulighederne eller ikke kan overskue, hvor de skal henvende sig. Det viser en ny rapport om digital kommunikation mellem det offentlige og borgerne. Bag rapporten står en række myndigheder og organisationer med Videnskabsministeriet i spidsen. Få digitale kontakter Alt i alt finder rapporten, at der er en forholdsvis lav anvendelse blandt borgerne af digital kommunikation med det offentlige. Det tilskrives både vaner, mangel på kendskab og overblik hos den enkelte samt for visse brugere manglende it-kompetence og utryghed ved sikkerheden på it-området. Fire typer Rapporten inddeler borgerne i fire grupper, hvor det primært er rutinerede og professionelle it-brugere, der benytter sig af selvbetjening via nettet. Disse to grupper består i alt af ca. to tredjedele af brugerne. De øvrige brugere, delt ind i habile og usikre, foretrækker typisk at bruge telefonen frem for internettet. Alle grupper forventer dog i fremtiden at gøre mere brug af internet i kontakten til det offentlige. Finansminister Thor Pedersen (V) understreger, at regeringen vil have den offentlige sektor til at indrette sig efter borgerne, ikke omvendt. »Borgerne ønsker at kunne betjene sig selv over nettet. Men desværre kender mange ikke de digitale tilbud, som kan gøre det nemmere at være borger i Danmark«, siger Thor Pedersen. Kampagne skal rette op Han tilføjer, at man efter sommerferien vil lancere en stor kampagne under titlen 'det offentlige - brug os på nettet' for at give den digitale kommunikation et løft. Undersøgelsen viser, at hver tredje borger, der har haft kontakt med det offentlige i den sidste måned, har brugt internettet til at finde information, mens knap hver fjerde indsender skemaer og blanketter via nettet.