De skandinaviske forbrugerombudsmænd har i fællesskab bedt SAS og Maersk ændre på de vilkår, som selskabernes kunder er underlagt. Forbrugerombudsmændene fra Forbrugerstyrelsen i Danmark, Konsumentverket i Sverige og Forbrugerombudet i Norge finder en række vilkår så urimelige, at de har givet selskaberne en lille måned til at svare på kritikken. Ombudsmændene kræver bl.a., at passageren kan overdrage sin billet til en anden. Samt at passageren kan få sine økonomiske tab dækket ved forsinkelse, og at han kan kræve SAS eller Maersk, selv om lufthavnen eller andre underleverandører er skyld i forsinkelsen. Det skal også klart fremgår hvordan og i hvilken grad SAS og Maersk bruger forbrugernes personoplysninger. Vilkårene fremgår af en standardaftale kaldet 'conditions of carriage', som regulerer selskabernes og passagerernes rettigheder og pligter ved f.eks. mistet bagage, mistet billet og forsinkelse. »Det er vigtigt, at aftalevilkårene er rimelige og afbalancerede«, konstaterer forbrugerombudsmændene, der vil have svar inden 2. april 2001.