Lyt til artiklen
It-giganter og detailhandlende dyster om, hvem der har det mest eftertragtelsesværdige forhold til sine kunder. Præmiepuljen i kampen om kundernes gunst løber op i mange milliarder kroners forbrug. Og både netbutikker, den traditionelle detailhandel og i stigende grad også firmaerne bag de sociale netværk strides om at få fingrene i dem.
Engang var det sådan, at detailhandlen havde styr på kunderne, så snart de trådte ind i butikkerne. Men da smartphones gjorde deres indtog, ændredes alt. Nu kan folk være ude at shoppe og samtidig surfe løs på en konkurrerende virksomheds hjemmeside for at se, hvis priser der er bedst.
