Politiken torsdag: Det kan godt betale sig at klage til Rejse Ankenævnet, hvis rejsearrangørerne ikke holder, hvad de lover. Nævnet afsagde i 2000 441 kendelser, og næsten to ud af tre fik helt eller delvis medhold i deres klage. De tilkendte erstatninger går helt nede fra nogle få kroner og op til mange tusinde. Det koster 250 kr. at få en klagesag behandlet, men de penge får klagerne tilbage, hvis de får helt eller delvis medhold. Helt nøjagtigt fik 286 tilkendt erstatning, mens 155 fik klagen afvist, fremgår det af nævnets årsberetning. De mest almindelige klager handler om, at de rejsende fik tildelt et andet hotel, end det de havde købt og betalt for. Det sker specielt for visse bureauer, at de ofte må henvise deres kunder til andre hoteller på grund af overbooking. Blandt de andre hyppige klagepunkter er forsinkelser og ventetider samt den service, kunderne får af bureauer og deres guider. Alle rejsearrangører, der er medlemmer af brancheforeninger eller tilsluttet ankenævnet, forpligter sig til at betale kunderne de erstatninger, ankenævnet afsiger kendelser om. I 2000 blev der afsagt 24 kendelser omhandlende bureauer, der ikke er medlemmer af ankenævnet og derfor ikke er forpligtet sig til at rette sig efter kendelserne. I 15 af tilfældene skete det rent faktisk, at kunder ikke fik den erstatning, de var tildelt. Disse sager ender som regel hos domstolene, hvor der er praksis for, at dommen følger ankenævnets kendelser.
Mange får medhold i rejseklager
Lyt til artiklen
