Ankenævnet for Forsikring fik i 2003 det næsthøjeste antal klager i nævnets 29-årige historie. 2860 gange i årets løb følte forsikringskunder sig så dårligt behandlede af deres selskab, at de klagede. Det er en stigning i forhold til 2002 på 5 procent. Men samtidig viser opgørelsen, at kun et fåtal - 11 procent - får helt eller delvis medhold. Regner man forligte sager med, får 30 procent »noget« ud af at klage - forstået på den måde, at de efter klagen er stillet bedre, end forsikringsselskabet havde stillet dem i udsigt. Årsagen til væksten i klagesager er ejerskifteforsikringer og forsikringer mod kritisk sygdom. Begge typer er i kraftig vækst, og det har ført flere klager med sig. Lang ventetid Modsat ejerskifteforsikringerne og sygdomsforsikringerne klagede færre over deres ulykkesforsikring, livsforsikring og arbejdsmarkedspension. Det samme gælder rejseforsikringer. Væksten i klagerne har i øvrigt betydet, at det ikke er lykkedes at nedbringe sagsbehandlingstiden fra de nuværende 9 - 10 måneder, som det ellers er målet.