Gebyr med gebyr på.
Det var, hvad en BilletNet-kunde oplevede for nylig. Forhistorien er næppe hverdagskost, men ikke desto mindre hændte det for modtageren af et gavekort fra BilletNet: Gavekortet der skulle fornyes Familiens hund æder gavekortet og nominelt 1.000 kroner makuleres i den aldrende labrador. Kvitteringen findes heldigvis stadig, og derfor indvilger BilletNet i at genskabe gavekortet, skildrer kunden i en mail til Lørdagsliv. Kunden får hos BilletNet oplyst et 90-telefonnummer til firmaets informationstelefon, som skal tage sig af sagen. En venlig mekanisk stemme fortæller, at opkaldet koster 2 kroner i minuttet, hvis man ikke knalder røret på i løbet af fem sekunder.
Stilles videre og videre
Hurtig hovedregning siger kunden, at der trods alt er over 8 timers ventetid i gavekortet, så han holder ud og kommer gennem en elektronisk valgmenu.
En levende stemme kommer i røret, han forklarer ærindet, der skal så vælges menu igen og ventes i nogle minutter.
En ny stemme kommer i røret, får sagen forklaret, og ny ventetid følger.
38 kroner i gebyr for gavekortet
Kunden må forklare sagen endnu en gang for en tredje stemme, som oplyser, at fornyelsen af gavekortet koster 38 kroner i nye gebyrer, som vel at mærke ikke kan trækkes fra gavekortet.
De 38 kroner opkræves på stedet ved, at kunden læser diverse numre op fra sit dankort, stadig til gebyrtaksten på 2 kroner i minuttet.
