Landets største bank er voldsomt upopulær blandt sine egne kunder. 35 procent af Danske Banks kunder har konkrete overvejelser om at skifte til et andet pengeinstitut. Det er næsten dobbelt så stor en andel som i befolkningen som helhed, hvor 18 procent gerne vil flytte bank. Kundekoncept er årsag Det viser en meningsmåling, som Megafon har lavet for Politiken og TV 2. En række eksperter finder det helt uden sidestykke, at en så stor og professionel virksomhed af egen drift har gjort sig upopulær blandt så mange af sine egne kunder, som målingen viser. De peger alle på bankens nye kundekoncept som hovedårsag til utilfredsheden. »Det er fuldkommen uforståeligt, at så stor en bank kan vurdere så meget forkert, som den har gjort her«, siger Kim Valentin, Finanshuset i Fredensborg, som er en af landets førende privatøkonomer. LÆS ARTIKELRekordstor forskel på bankpriser
I januar lancerede Danske Bank et nyt koncept, som betyder, at kunder med små engagementer fremover skal betale op til 480 kroner om året i abonnement for at være i banken. Siden har banken fået stærk kritik fra flere sider. »Men det hele forstærkes kun af den ligegyldighed, de nu udviser over for de kunder, de mister. Det betyder, at de ikke kun mister kunder – det svinder også i loyaliteten blandt de kunder, der bliver«, siger Kim Valentin. LÆS OGSÅDanske Bank har tabt 3.800 kunder på to uger
