Brugen af digitale tjenester stiger i øjeblikket meget kraftigt hos bankkunderne, og det stiller krav om i god tid at forudsige brugernes ønsker.
Direktøren for Nordeas danske division, Anders Jensen, erkender, at banken var for langsom med mobiltjenesten Swipp, som kunderne kan bruge til at overføre penge hurtigt til venner og bekendte.




























