Lidt karikeret omfatter kommunikationsbranchen i disse år to lejre. En, der mener, at branchen gennemgår en totalforandring med kritiske forbrugere og nye medietyper. Og en, der stadig tror på reklamens gode salgsværktøjer. De første dyrker troen på de sociale medier, dialogen med målgrupperne og kravet om corporate social responsibility, der for altid synes at have forandret virksomhedernes måde at drive forretning på.
De sidstnævnte holder fast i, at virksomhederne bør koncentrere sig om at producere produkter, der kan markedsføres og sælges ikke med diffuse ’værdier’, men med målrettet markedsføring. Ambitiøst serviceeftersyn I netop dette kommercielle og intellektuelle spændingsfelt lander så Philip Kotlers ’Marketing 3.0’. Bogen er et ambitiøst forsøg på at udsætte årtiers marketingtænkning for et systematisk serviceeftersyn. Kan nogen magte dét, er det Kotler.
