Når naturen spiller med musklerne, er det ofte turisten, der må indkassere et nederlag – det skete, da den islandske askesky hærgede sidste forår og lammede flytrafikken i Europa. Det gik bl.a. ud over et par danskere, der holdt ferie på Madeira, og som ikke kunne få klar besked om deres hjemrejse. Først fik de besked om, at de skulle rejse hjem senere end planlagt, men i virkeligheden skulle de hjem før det aftalte tidspunkt.

LÆS OGSÅ Guide til askeramte: Sådan er du sikret

Bureauet, de rejste med, gik hurtigt med til at betale en form for erstatning, men det var de rejsende ikke tilfredse med, og de sendte derfor en klage til Pakkerejse-Ankenævnet. Herfra lyder afgørelsen, at bureauet skal betale endnu mere – i alt 11.000 kroner ud af rejsens samlede pris på ca. 24.000 kroner.

De to Madeira-turister mistede nogle dages ophold på feriestedet, og derfor er denne afgørelse også interessant for de mange, der fik forkortet deres ferie i Egypten for nylig på grund af urolighederne i landet – de vil også have krav på et nedslag i prisen, hvis de har været af sted med et rejsebureau.

Men for de rejsende på Madeira var der dømt forvirring fra starten. De fik nemlig først at vide, at de skulle rejse hjem en dag senere end planlagt – en mandag i stedet for en søndag. Derfor måtte de frikøbe en dag på deres arbejde, hvad de selvfølgelig ikke var så tilfredse med.

Rejsen var oprindeligt planlagt fra 11. til 25. april 2010, så de opholdt sig på Madeira, da askeskyen brød ud. De fik en række forvirrende meldinger fra bureauet om ændret hjemrejse - bureauet kunne af gode grunde ikke vide, hvornår det var muligt at flyve hjem, og beskeden til de rejsende var derfor, at de skulle holde sig tæt på hotellet for at kunne blive »evakueret«, som bureauet kaldte det.

Flypassagerer får bedre konkursdækning