Midt i maj fortalte Politiken om en undtagelse. En undtagelse, der bekræfter reglen om, at langt de fleste af landets kommuner nu kræver tidsbestilling og ofte flere ugers tålmod, før borgerne kan få hjælp i borgerservice med det nye pas, kørekort, MitID eller NemID.
Denne undtagelse fandtes i Vallensbæk Kultur- & Borgerhus, hvor medborgere – også fra andre kommuner – i 42 timer om ugen kunne komme ind fra gaden og få øjeblikkelig assistance.