»Vi har været forbi med din pakke, men vi traf ingen hjemme«.
Fortællingen PostNord er velkendt: Man har været hjemme hele dagen og ventet forgæves på at få pakken leveret. Alligevel påstår postbuddet at have ringet på døren uden reelt at have været forbi adressen.
Den fortælling vil PostNord gerne ændre
, fortæller selskabets topchef i Danmark, Peter Kjær Jensen.
»Vi tager den her fortælling meget seriøst«, understreger han og tilføjer:
»Vi har meget få af disse tilfælde, men de findes. Og vi har da også haft postbude, som ikke er dygtige nok, eller som har misforstået, hvordan pakkerne leveres korrekt«.
I den første fase er PostNord i gang med at gøre sig de første erfaringer med fotodokumentation, som selskabet i disse dage tester på leveringer i Stenløse, Ølstykke og Veksø. Buddene skal eksempelvis tage et billede af pakken, som er leveret uden direkte kundekontakt for at kunne dokumentere leveringen. Eller også skal de tage et billede af bygningens indgang, som bevis på at de har været forbi.
»Løsningen gør, at buddet ved, at de er nødt til at ringe på og forsøge at levere pakken, og så har du sikkerhed for, at vi rent faktisk har været forbi«, siger Peter Kjær Jensen og uddyber:
»Kunderne vil kunne få adgang til billedet via vores app, hvis ikke det lykkes at levere pakken«.
Forhåbningen er, at initiativet rulles ud i hele Danmark, så det er på plads inden april. Ifølge PostNords egen hjemmeside blev 95,5 procent af alle indenlandske breve omdelt inden for servicekravet på højst fem hverdage efter indlevering i 4. kvartal af 2022. PostNords senest tilgængelige opgørelse over leveringskvaliteten for pakker er fra 2021. Her blev 94,9 procent ifølge PostNord leveret inden for servicekravet på én dag efter indlevering. Ifølge PostNords aftale med staten skal 93 procent af alle »befordringspligtige indenlandske breve og pakker være omdelt i overensstemmelse med servicekravet«.
Blodrøde tal i Danmark
Onsdag morgen kunne PostNord Danmark præsentere et massivt underskud på 282 millioner svenske kroner for sidste år. Det danske forretningsben var derfor medvirkende til, at selskabet, som også er til stede i Norge og Sverige, samlet set måtte præsentere et millionunderskud for 2022.
Indtægterne i Danmark har været påvirket af en nedgang i antallet af pakker samt højere udgifter til levering. Peter Kjær Jensen håber, at det nye tiltag med dokumentation vil styrke PostNords position på markedet, så man fortsat kan konkurrere med de øvrige leveringsselskaber på markedet. Men han erkender også, at en udbredt fortælling kan være besværlig at ændre.
»De mange tusinde danskere, som måske ikke har oplevet historien på egen hånd, men som har hørt om det, er et problem for mig, så nu har vi skabt den her digitale løsning«, siger topchefen.
Det danske forretningsben udgør cirka en femtedel af PostNords samlede omsætning.
Ritzau og Politiken
fortsæt med at læse
