Da Etly Kiil-Nielsen for tre-fire år siden købte sig et nyt fjernsyn for 7.000 kroner i Fona, betalte hun samtidig for en tillægsforsikring til 1.349 kroner.
»Jeg fik det indtryk i butikken, at det var noget, der hørte sig til. Man køber jo forsikringen for at slippe for at spekulere over, hvad der sker, hvis apparatet går i stykker«, siger Etly Kiil-Nielsen. Foran hende på sofabordet ligger salgspapirer med forsikringer hæftet på og en notesbog, hvor hun kan tjekke datoer og skrive telefonnumre op. Hun har med hjælp fra datteren Jytte Hansen læst op på forløbet.




























