Der bliver flittigt taget notater. En kvinde har en hel bog med egne noter, og ved siden af Hanne Hansens bærbare computer ligger et tætskrevet papir. Her i duften af kaffe i edb-klubben i Ældre Sagen i Gentofte er hun i dag – med en vejleder tæt ved sin side – ved lære at sende og modtage billeder på sin e-mail. »Nå, nu tænker den vist«. Hanne Hansen iagttager pc’en foran sig, som var den et lidt farligt eksotisk dyr. »Jeg kan være bange for, at noget går i stykker, eller noget bare forsvinder. Det er sket for min datter. Hun kom til at slette nogle billeder, men hun fandt dem igen«. Foretrækker personlig kontakt Bag Hanne Hansen sidder en sirlig 80-årig kvinde rank ved sin spritny hvide bærbare. Hun vil ikke have sit navn i avisen, men hun vil godt fortælle, at hun er i gang med at lære at sende en e-post og at tjekke, om den rent faktisk er sendt. Hun er kommet i edb-klubben i to år. »Det er lidt sørgeligt, at det endnu ikke hænger fast«, smiler hun selvironisk. Faktisk har hun tidligere været økonomileder i det offentlige, men det er 20 år siden nu. Edb-klubben er et af de steder i landet, som forsøger at klæde ældre på til den digitale virkelighed. Og der er meget at lære. LÆS OGSÅ60 nye Facebook-apps blotlægger dit liv Ældre Sagen anslår på baggrund af en undersøgelse fra Danmarks Statistik, at rundt regnet 430.000 personer over 65 år aldrig har været på internettet. Som den vigtigste grund nævner halvdelen, at de fortrækker personlig kontakt, breve eller telefon. »De har troet, at de kunne liste sig igennem uden at komme på internettet«, siger administrerende direktør Bjarne Hastrup fra Ældre Sagen.
Ny PC i pakassen Den går bare ikke – for hele den offentlige forvaltning er på vej til at blive digital, og landets kommuner har som målsætning, at 80 procent af borgernes ansøgninger om dette eller hint skal ske ved digital selvbetjening i 2015. For der er mange penge at spare, helt op mod en milliard kroner årligt. Ældre Sagen er derfor – med støtte fra Finansministeriet – i gang med, hvad Bjarne Hastrup betegner som »den største uddannelseskampagne«, hvor de tusind it-frivillige i organisationen skal blive til tre tusinde.

LÆS OGSÅ EU vil give dig ret til at blive glemt på nettet

En af dem er Steen Hallarth, som leder edb-klubben i Gentofte. Her kører de kurser som ’Jeg klarer mig fint uden internet ... Ja, men gør du også det i fremtiden?’ og ’Når du kan dit tastatur, får du lettere ved at bruge din pc’.

»Folk kommer med den ny pc i papkassen og skal have hjælp til, hvordan pokker man starter den, og hvad man bruger alle de knapper på tastaturet til. Nogle har fået børn og børnebørn til at vise sig det, men de gør det én gang, hurtigt og tager alt for meget med på en gang«, siger Steen Hallarth.

»Her tager vi det i et roligt tempo, for man kan godt lære, selv om man er oppe i årene; det tager bare længere tid, og så skal man træne og træne«, forklarer Steen Hallarth, som tidligere har været it-konsulent i folkeskolen.

Borgerne skal nødes
Ifølge Ældre Sagen er det dog ikke kun de ældre, som skal oppe sig. Kommunerne har også en opgave – og de skal se at ansætte en ’Steve Jobs-type’, mener Bjarne Hastrup med henvisning til stifteren af computerkoncernen Apple.

»Når Danske Bank kan lave en app med otte felter, du skal trykke på, hvorfor kan det offentlige så ikke? Det skal være nemme og lækre løsninger«, siger Bjarne Hastrup, som eksempelvis forestiller sig en pensions-app, som er let at betjene.

Ser man det fra kommunernes bord, går den digitale udvikling faktisk for langsomt. Kommunernes Landsforening har netop lavet en undersøgelse, der viser, at 25 procent af borgerne bruger digital selvbetjening – et pænt stykke fra målsætningen om 80 procent.

Og Jakob Harder, chef i KL’s Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening, mener, at kommunerne selv kan gøre mere.

»Mange af de offentlige løsninger er for besværlige. Vi er ved at undersøge de kommunale selvbetjeningsløsninger og se dem med brugerøjne, og der er for eksempel alt for mange steder, hvor der optræder ord, som ikke er almindelige – fagtermer eller det, man tidligere kaldte kancellisprog – og det er noget, vi kan gøre noget ved hurtigt«, siger Jakob Harder, som også efterlyser enklere lovgivning, så borgerne har en reel chance for at betjene sig selv.

Hellere en god bog

Men meget tyder også på, at borgerne skal nødes.

For eksempel er i gennemsnit kun 11 procent af borgerens ansøgninger om folkepension digitale, men Aarhus Kommune har fået tallet op på 75 procent ved at undlade at sende en blanket ud, men i stedet et brev, som opfordrer ansøgeren til at søge digitalt.

Jakob Harder håber, at udviklingen vil gå hurtigere, når det bliver obligatorisk for borgerne at bruge de digitale løsninger.

Allerede næste i uge kommer et lovforslag i høring om netop det.

Jakob Harder mener dog også, at der bliver en gruppe af ældre, som ikke kommer på nettet, og som kommunerne må hjælpe på borgerservicecentrene.

Den ældre ranke dame i edb-klubben bliver nok ikke en af dem. Hun har nu sendt en test-e-post og får tjekket, at den er kommet af sted. Hun vil gerne maile til sin datter.

Men kurser har hun svært ved at rumme – når der sidder mange sammen, bliver hun hægtet af. Hun har ikke, men ville gerne have en NemID, for hun kan for eksempel se fordele ved at kunne trække sundhedsoplysninger om sig selv. Så hun har ikke givet op.

»Jeg VIL bare kunne det her, men jeg kommer aldrig til at forstå det; jeg vil hellere læse en god bog«.