Orange særbehandler sine gode kunder på bekostning af de andre kunder. En praksis, der kan være i strid med markedsføringsloven, mener forbrugerombudsmand Hagen Jørgensen. »Den åbenlyse og kendte diskrimination kan folk jo indrette sig efter, men hvis den er skjult, mener vi, at det er i strid med kravet om god markedsføringsskik«, siger Hagen Jørgensen. Og Orange vil netop ikke ud med, hvad der skal til for at få mærkatet 'guldkunde'. Det vil telefonselskabet holde for sig selv, men guldkunderne har fordele. Fordele for guldkunder De skal kun vente godt 10 sekunder for at komme igennem til kundeservice, fordi de elektronisk bliver sluset uden om telefonkøen. Den gennemsnitlige ventetid for alle Orangekunder er omkring et halvt minuts pausemusik. »Vi har ikke villet give nogle kunder en dårligere service, men det er simpelthen for at give en ekstra service til de kunder, der bruger telefonen meget«, siger Morten Christiansen, koncerndirektør i Orange. Udbredt fænomen Han mener ikke, at Orange bevæger sig på kant med loven, men selskabets jurister undersøger sagen lige nu. Hvis det viser sig at være ulovligt, vil Orange ændre praksis. Teleanalytikeren Torben Rune fra konsulentvirksomheden Netplan mener, at den type edb-systemer, der opdeler forbrugerne i gode og dårlige kunder, ikke bare er begrænset til telebranchen. Det er et udbredt fænomen i erhvervslivet.
Orange gør forskel på kunder
Lyt til artiklen
