Ifølge Danmarks Statistik køber mere end 70 procent af alle danskere varer på internettet. 2016 var et rekordår for internethandel med en vækst på 17 procent fra 95 til 111 mia. kr., viser Dansk Erhvervs seneste E-Barometer-undersøgelse.
Det tal forventes at stige markant over de kommende år. På grund af internethandlens stadig større andel af den samlede handel er det blevet en afgørende konkurrenceparameter for virksomhederne hele tiden at finde på nye metoder til at forbedre kundens købsoplevelse.
Det har blandt andet ført til et større omfang af forbrugerundersøgelser for at tage stik af kundernes oplevelser, når de handler på nettet. Det gælder alt fra kundens tilfredshed med købsprocessen, produktvalgmuligheder og online service.
Skriv kommentar