Rejs ud, nyd solen – og klag bagefter. Det synes at være en rutine for mange rejsende, der har oplevet noget på deres tur, som de ikke var tilfredse med. Den tendens er velkendt hos rejsebureauet Bravo Tours: »Der er folk, der har skrevet klagen, allerede inden de er taget hjemmefra«, siger informationschef Bent Bernardi Sørensen, Bravo Tours.
LÆS ARTIKEL Guide: Sådan klager du over din ferie
Han er ret sikker på, at antallet af klager over noget, der kan forekomme at være bagateller, har været stærkt stigende de seneste år:
»Der er folk, der har klaget over, at der er for mange turister på Gran Canaria – eller at det har været tåget vejr. Vi har også fået klager fra folk, der har boet på det samme hotel og det samme værelse i fire år i træk. Men så det femte år fik de et værelse, der var spejlvendt«, fortæller Bent Bernardi Sørensen.
Store krav til erstatning
De fleste af sagerne klares i en form for mindelighed mellem rejsende og bureau, men det sker naturligvis også ofte, at klagen går videre til Pakkerejse-Ankenævnet, der typisk behandler den slags rejser, man køber i et rejsebureau.
Men de rejsende stiller som regel ret store krav til erstatning, som ikke bliver opfyldt til fulde. I den seneste runde af afgjorte klagesager er der ikke et eneste tilfælde, hvor den rejsende har fået hele det beløb, han eller hun havde krævet.
LÆS ARTIKELOversigt: Her klager du over rejsen I et enkelt tilfælde viste det sig faktisk at være en rigtig dårlig ide at klage. Efter en rejse til Spanien klagede et par over, at hotellet ikke var egnet til gangbesværede – inden klagesagen gik i gang, forsøgte bureauet at tilbyde en udbetaling på 975 kroner eller et gavekort på det dobbelte, men det nægtede de rejsende at tage imod. I stedet gik de klagevejen – men deres krav om erstatning blev afvist. Om de så alligevel har fået det nævnte beløb, er ikke oplyst.
