En hotelgæst bør kunne forvente at være i stand til at kigge ud ad hotellets vinduer, og hvis det ikke er muligt, kan der vanke en erstatning. Det er konklusionen i en afgørelse fra Pakkerejse-Ankenævnet, der har takseret manglende udsigt til 1.400 kroner ud af rejsens pris på 7.000 kroner. Det udsigtsløse hotelværelse dukkede op på en bustur til Holland. Bureauet havde ikke lovet nogen speciel udsigt, men havde heller ikke gjort opmærksom på, at Mercurehotellet i Zwolle var under renovering, og at der derfor var hængt tyk plastik op foran vinduerne.

LÆS OGSÅ Se hoteludsigten før du tjekker ind

Det ramte et par rejsende, der ved ankomsten til hotellet prøvede at få et værelse med udsigt, men det var ikke muligt. Opholdet på hotellet varede i fire dage, og som de rejsende skriver i deres klage til Pakkerejse-Ankenævnet:

»Det var ikke muligt at se noget udenfor, ej heller om det var tåge, regnvejr eller solskin. Dette var for os en væsentlig forringelse af selve rejseoplevelsen«.

Bureauet mener at kunne undskylde sig med, at der alligevel ikke var udsigt til noget særligt:

»Det er da irriterende, at hotellet skal renoveres, men vi skriver intet i vort salgsmateriale om udsigt. Det er ikke noget, der vægtes særlig højt på busrejser - vi sælger oplevelser uden for hotellet. Vore gæster er med på de gratis udflugter, så tiden på værelset er meget begrænset. Hotellet ligger ved åbne marker tæt på motorvejen, så det er svært at få øje på et erstatningskrav af den størrelse, du nævner«, anfører bureauet til sit forsvar.

Pakkerejse-Ankenævnet har dog en anden holdning:

»Uanset at klageren ifølge aftalegrundlaget ikke var lovet nogen bestemt udsigt, finder ankenævnet, at en rejsende berettiget må kunne forvente at kunne se ud ad vinduerne, hvilket på grund af renovering af hotellet ikke var muligt under klagerens indkvartering«.

Ikke-rygere kan risikere at havne på rygerværelse