I sidste uge kunne vi fortælle, at det ikke længere er rengøringspersonalet, som gør sit bedste for at få fejet perroner og tømt skraldespande på landets DSB-stationer. Det er ganske vist de samme medarbejdere som hidtil, der udfører arbejdet, men nu gør de det som repræsentanter for ground services. På samme måde er togpersonalet blevet til onboard service. Men dermed er det ikke slut. Passagererne skal nu direkte forkæles gennem en ny servicekultur, som har fået navnet ... ’We move you’! Endnu en engelsk betegnelse? »Ja, og bemærk, at man kan lægge trykket tre steder: på ’We’, fordi det er os der bevæger, på ’move’, som er det, vi gør, og på ’you’, som er kunden, som nu skal behandles som en gæst. Passagererne skal opleve det som en absolut forbedring, for vi skal levere en langt mere målrettet, direkte, energisk og oplagt service, og vi skal være meget mere synlige«, forklarer salgsdirektør Anne-Lise Bach Sørensen. Men der er jo ingen til at være synlige? Chancen for at møde en DSB-ansat er væsentligt større i Gobiørkenen end på selv en stor station? »Det er rigtigt, at vi ikke er så meget personale som tidligere. Men vi omfordeler, så vi bliver mere synlige«, lover Anne-Lise Bach Sørensen, som nu skal uddanne 7.000 medarbejdere i We move you-servicekonceptet. Skal medarbejderne så også have beføjelser til at være endnu flinkere? »Ja, vi lægger kompetence ud, så beslutningerne om det højere serviceniveau tages ude hos passagererne. Ansvaret skal ikke bare skubbes videre op i systemet«, siger hun. Allerede om et par måneder skulle de første passagerer gerne for alvor føle, at de er blevet moved.