Brok, anmeldelser og klager fra andre forbrugere er blevet lette at finde, før man køber en blender, bestiller bord på en restaurant eller booker hotel.

Hvor kunderne før internettet kun kunne fortælle om dårlig behandling til venner og familie, bruger størstedelen af forbrugerne i dag Google, Facebook og anmeldelsessider som Trustpilot til at undersøge, om service og varer er i orden. Det viser en undersøgelse, som Megafon har foretaget for Lørdagsliv. Her siger fire ud af ti, at de ofte eller altid tjekker sagen på nettet, før de køber en vare eller en serviceydelse. Andre 31 procent gør det af og til.