Aftalerne mellem et teleselskab og dets kunder inden for fastnettelefoni bliver nu ændret, hvilket skal give mere klare og præcise bestemmelser om, hvordan klagesager om utilsigtede store regninger skal vurderes og afgøres. Det kan være regninger som følge af utilsigtet download af programmer i forbindelse med besøg på sex-sider på internet. Forbrugeren hæfter for opkald Det er Telekommunikationsindustrien og Forbrugerrådet, der er blevet enige om de nye vilkår. Kunden vil fortsat hæfte for opkald. Men teleoperatørerne har pligt til at informere og sørge for faciliteter, som kan beskytte mod utilsigtede store regninger. I Forbrugerrådet glæder telepolitisk medarbejder Anders Hjorth Jensen sig over de nye vilkår.