Det er en god forretning for flyselskaberne, når kunder, der har købt en lavprisbillet, ikke møder op til afgang. Lavprisbilletterne kan nemlig ikke refunderes, og derfor beholder luftfartsselskaberne de penge, der er betalt for billetten. Flyselskaberne eller rejsebureauerne beholder også den del af billetprisen, der dækker skatter og afgifter, selv om disse penge aldrig sendes videre til staten og lufthavnene, skriver Morgenavisen Jyllands-Posten. 'Urimeligt' Ofte er der tale om flere hundrede kroner. Både Forbrugerstyrelsen og Danmarks Rejsebureau Forening (DFR) finder det urimeligt, at kunderne ikke får returneret penge, der ikke vedrører selve flyrejsen. »Det er ikke flyselskabernes penge, og et professionelt og kundevenligt selskab bør sende den del af billetprisen tilbage, når forbrugeren af en eller anden grund ikke kan benytte en billet, som ikke kan refunderes«, siger DFR's direktør Lars Thykier. Han anslår, at mellem en og to procent af passagererne af den ene eller anden grund ikke kan gennemføre rejsen og dermed mister de indbetalte penge.