Vrede, frustration og forvirring. I weekenden har Danske Bank haft travlt med henvendelser, efter at banken annoncerede, at små kunder fremover skal betale op til 480 kroner om året i abonnement for at være i banken, mens store kunder går fri.
Langtfra kun negativ modtagelse
»Fredag, lørdag og søndag havde vi en del kunder, som var sure eller frustrerede«, siger privatkundedirektør Tonny Thierry Andersen fra Danske Bank.
»Vi har set nogle kunder reagere på det her ved, at de hellere vil være kunder i andre banker. Sådan er det«, siger Tonny Thierry Andersen og fortsætter:
»Vi har to millioner kunder i Danmark, og når vi kommer med et nyt kundeprogram vil det give potentielt støj i starten. Alle kunders første reaktion er naturligt nok at sige: Hvad er nu det her for noget?«.
Eksperter: Danske Bank har undervurderet kundeflugten Bankdirektøren understreger, at modtagelsen blandt kunderne langtfra kun er negativ. Han har selv været ude i en række filialer mandag og opleve kundernes første reaktioner på det nye koncept. Har I foreløbig mistet eller fået flest kunder på at indføre det nye koncept? »Det er meget tidligt at sige noget om, men antalsmæssigt vil jeg tro, at vi har mistet flere kunder, end vi har fået. Til gengæld har vi formentlig haft en nettotilgang rent volumenmæssigt«, siger han. Tonny Thierry Andersen henviser dermed til, at de nye kunder har lagt så store forretninger i banken, at det mere end opvejer de forretninger, som de lidt flere forsvundne kunder har taget med sig.
