Hanne har været lam fra brystet og ned siden en svømmeulykke i 1981 og har derfor haft personlig hjælp 16 timer om ugen, så hun kunne leve et aktivt liv. Det har hun mistet.

Jens har sklerose og kan med egne ord ingenting. Nu har hans hjemkommune, i stedet for at give ham personlig hjælp, gennemgået hans behov og sat præcise angivelser på, hvor lang tid al hjælp tager, med det formål at sikre, at han ikke får hjælp i for mange minutter til en kløende næse.