0
Læs nu

Du har ingen artikler på din læseliste

Hvis du ser en artikel, du gerne vil læse lidt senere, kan du klikke på dette ikon
Så bliver artiklen føjet til din læseliste, som du altid kan finde her, så du kan læse videre hvor du vil og når du vil.

Næste:
Næste:
Artiklen er føjet til din læseliste Du har ulæste artikler på din læseliste

Ryanair får kniven for struben: Fortæl, hvordan kunderne får dækket deres omkostninger

Den britiske luftfartsstyrelse kræver, at Ryanair fortæller mere om kompensationer og dækning af udgifter til hotel. Og det skal ske omgående.

Der er ikke oplæsning af denne artikel, så den oplæses derfor med maskinstemme. Kontakt os gerne på automatiskoplaesning@pol.dk, hvis du hører ord, hvis udtale kan forbedres. Du kan også hjælpe ved at udfylde spørgeskemaet herunder, hvor vi spørger, hvordan du har oplevet den automatiske oplæsning.

Spørgeskema om automatisk oplæsning
Morrison Peter/AP
Foto: Morrison Peter/AP

Ryanair informere ikke sine kunder godt nok om aflysningerne. De britiske luftfartsmyndigheder kræver hurtig forbedring.

Rejser
Læs artiklen senere Gemt (klik for at fjerne) Læst
FOR ABONNENTER
Rejser
Læs artiklen senere Gemt (klik for at fjerne) Læst
FOR ABONNENTER

Det irske flyselskab Ryanair har nu fået utvetydig ordre om at informere sine kunder bedre om deres rettigheder efter de to bølger af aflysninger, som rammer flyvninger i den kommende tid og senere på vinteren.

Kunderne skal have besked om, at de kan kompensation på op til ca. 2.000 kroner, hvis deres flyvning er annulleret med mindre end to ugers varsel, og de skal også have besked, at de kan få dækket ekstra udgifter som f.eks. hotel i forbindelse med aflysninger.

Det er den britiske luftfartsstyrelse, Civil Aviation Authority, CAA, der har stillet disse krav. Og de skal være opfyldt i dag. Det skriver den britiske avis Evening Standard. Ryanair fik besked om kravene i går, og CAA har tidligere sagt, at de vil slæbe Ryanair i retten, hvis de ikke retter ind.

Desuden kræver CAA, at Ryanair skal fortælle sine kunder, at de kan blive ombooket til andre flyselskaber, hvis Ryanair ikke selv har en passende alternativ flyvning. Ryanair har hidtil nægtet at ombooke til andre selskaber.

Fredag formiddag stod det ikke klart, om Ryanair har tænkt sig at følge instruksen fra de britiske luftfartsmyndigheder.

Plaster på såret fra Ryanair

Tidligere på ugen udsendte Ryanair en pressemeddelelse, der fortalte, at de berørte kunder har fået en mail, hvor der gøres opmærksom på, at man kan søge en kompensation i henhold til EU-reglerne - og der var endda et direkte link til ansøgningen. Desuden tilbød Ryanair en voucher på 80 pund (700 kroner) til fremtidige billetkøb.

Det var bare ikke godt nok, mener CAA, der savner væsentlige oplysninger på Ryanairs hjemmeside:

»Der er stadig ingen information om, hvordan udgifter vil blive behandlet, når passagerer ombookes til eller fra andre lufthavne end den oprindelige. Der står heller ikke noget om, hvordan kunderne kan få refunderet diverse udgifter, som kan opstå på grund af aflysningerne«. Det siger en talsmand for CAA til Evening Standard.

Tidligere på ugen meddelte Ryanair, at 34 ruter vil blive nedlagt fra november til marts. Det vil berøre 400.000 passagerer.

Ryanair siger, at alle passagerer, der bliver ramt af aflysningerne, har fået besked.