Gå ind på Apollo Rejsers hjemmeside, og efter et par klik sidder du måske og læser en stærkt negativ anmeldelse af det hotel, bureauet ellers prøver at sælge dig. Det er ikke Apollo selv, der hegler sine egne hoteller ned, men bureauet har nu i lidt over et år bragt indlæg fra rejsesitet Tripadvisor, hvor almindelige rejsende på sitet fortæller om de erfaringer, de har gjort med blandt andet de hoteller, som indgår i Apollo Rejsers katalog.
LÆS ARTIKEL Google gør hoteljagten lettere
Og det er ikke kun lyserød ros, der slipper igennem til Apollos hjemmeside. Blandt anmeldelserne af et Hilton-hotel på Phuket i Thailand var det endda en af de negative, der lå helt i toppen hos Apollo. Det er et bevidst valg fra rejsebureauets side:
»Vi synes, at Tripadvisor er et godt og pålideligt spejl af virkeligheden. Det er jo andre mennesker, der bedømmer disse mange hoteller, og vi tror, at rejsende stoler endnu mere på hinanden og på brugergenereret indhold end på, hvad vi kommer og fortæller dem. Ikke fordi Apollo ikke har et troværdigt navn, men fordi word of mouth (mund til mund, red.) virker endnu stærkere«, siger Rikke Koks Andreassen, kommunikationschef hos Apollo.
Mest beskidte hotel Der er anerkendende ord til Apollo fra det sociale mediebureaue Nodes: »Jeg synes, det er supergodt, at Apollo bruger Tripadvisor. Jeg ved ikke, om man kan kalde det fremsynet – det er måske en erkendelse af, at hvis de ikke selv lægger det på deres hjemmeside, så finder brugerne det nok et andet sted. Det er også fint, at Apollo bruger de negative indlæg, men de kan heller ikke lade være. Enten gør man det, eller også gør man det ikke«, siger Andreas Rasmussen, partner i Nodes. Tripadvisor er ellers en lidt omstridt størrelse. Der har været optræk til retssager i både USA og Storbritannien, fordi hotelejere har følt, at de er blevet ramt af urimelig kritik, som muligvis bunder i fri fantasi.
