Hver dag klager 16 kunder over køb af telefoner eller andre teleydelser. Således har 2.500 kunder alene i år henvendt sig til Forbrugerstyrelsens hot-line, og klagerne strækker sig fra utilfredshed med den nye mobiltelefon til aftaler om internetabonnementer. Omkring 10 procent af henvendelserne ender med en klagesag, oplyser jurist i Forbrugerstyrelsen Ann Lehmann Erichsen. Der foreligger ingen tilsvarende tal for de foregående år, men informationschef i Forbrugerstyrelsen, Stig Yding Sørensen, mener ikke, at der er sket en stigning i antallet af henvendelser på styrelsens hot-line. Lange reparationstider Forbrugerstyrelsens tal viser desuden, at hver tredje forbruger, 30 procent, ønsker at få byttet sit produkt eller at komme helt ud af købet. Tallet for det ønske for alle andre produkter og ydelser er 22 procent. Når kunderne henvender sig om køb af telefon og teleydelser handler det i 20 procent af tilfældene om aftalevilkåren og her er det tilsvarende tal for alle andre produkter 14 procent. En anden tendens er klager over reparationstider. Mere end dobbelt så mange telefonkøbere klager over, at reparationstiden er urimeligt lang, end købere af andre produkter. Opretter hjemmeside om rettigheder Antallet af klager får nu Forbrugerstyrelsen til at oprette en hjemmeside, så forbrugerne kan blive klædt bedre på og få oplysning om deres rettigheder, hvis de ønsker at klage over deres telefon. »Med det ny overblik på nettet håber vi at klæde forbrugerne - og gerne de erhvervsdrivende - bedre på omkring deres rettigheder, valgmuligheder, og de nye teknologier«, skriver Stig Yding Sørensen, informationschef i Forbrugerstyrelsen. Teleydelser er nu den 3. største produktgruppe hos Forbrugerstyrelsen - kun overgået af klager over biler og IT.