Lyt til artiklen
Lange ventetider og opkald, der slet ikke besvares. Hjemmesider, der er ulogiske eller slet ikke virker. Og kundeservicemedarbejdere, der prøver, så godt de kan, men ender med at sende passageren i pendulfart mellem forskellige trafikselskaber. Sådan oplever kunderne servicen hos de danske trafikselskaber, der er dårligst til kundeservice, viser en test fra organisationen Passagerpulsen.
Passagerpulsens mystery shoppere, anonyme forsøgspersoner, har afprøvet 14 danske trafikselskabers kundeservice på både telefon og hjemmesider for at udpege de bedste. Deres oplevelser viser samtidig, hvor det halter.
