Bed om at få åbnet flere kasser. Hjælper det ikke, så gå et andet sted hen, hvis du synes, køen er irriterende lang.

Sådan lyder et enkelt råd til køramte kunder fra Mette Boye, afdelingschef i Forbrugerrådet.

»Hvis man står i en kø og irriteres, må man så at sige stemme med fødderne og købe sin mad, kaffe eller frimærker et andet sted, hvor køen er mere fremkommelig. Man kan f.eks. allerede hjemmefra tjekke markedet og have en liste klar, så man kan vælge anderledes. Men det kræver selvfølgelig, at der er andre valgmuligheder«, siger Mette Boye.

LÆS ARTIKELKvinderne ved godt, hvad mændene skal af med Hun indkredser dermed en anden og mere alvorlig køkategori: »Ens rettigheder som forbruger undermineres, hvis der altid er kø til kundeservice eller en hotline, som skal hjælpe forbrugeren med et problem. Der findes virksomheder, som man ikke kan komme i kontakt med«. Mette Boye giver et eksempel, som hun selv har oplevet: »Jeg købte en flyrejse, som blev aflyst på grund af askeskyen i april. For at få refunderet mine penge skulle jeg ringe til flyselskabet, men det var nærmest umuligt at finde deres telefonnummer eller andre kontaktoplysninger. Da jeg endelig fik fat i telefonnummeret, var køen uendelig lang«, fortæller hun.

LÆS ARTIKELRoskildegæster er 257 om et lokum Oplevelsen betyder, at hun aldrig mere vil flyve med lavprisselskabet: »Jeg fornemmer, at de har skåret helt ned på kundeservicen«, siger hun og tager forbrugerrådskasketten på igen: »Uanset hvor lave priser man kan købe en vare for, er det et minimumskrav, at kunden oplever tilstrækkelig kundeservice ved reklamationer. Og det inkluderer, at man ikke skal vente i for lang tid«, fastslår Mette Boye. Strandet i telefonen