Kun en af de 37 danske e-handelsvirksomheder, som Forbrugerstyrelsen har undersøgt, overholder samtlige retningslinier for handel via Internettet, oplyser Forbrugerinformationens nyhedsbrev. Glemmer returret Det, de 36 virksomheder oftest forsynder sig imod, er manglende oplysning om returret. Ved postordrekøb uanset om det sker via katalog eller via Internettet har køberen 14 dages ubetinget returret. OECD har formuleret 10 retningslinier for elektronisk handel, men de 37 danske virksomheder kan kun blive enige om at oplyse om tre af disse retningslinier. Det betyder, at nogle virksomheder ser stort på op til 7 af de 10 regler. »Det er for dårligt. Der har været meget fokus på reglerne både fra vores side og fra mediernes side. De kender ikke loven og gør ofte intet for at sætte sig ind i den«, siger jurist hos Forbrugerinformationen Peter Fogh Knudsen.