Analytiker: TDC løber en risiko ved at give slip på kundeservice

outsourcing. Fra 2015 vil 150 danskere sidde i London og tage telefonen, når TDC-abonnenter ringer til kundeservice.
outsourcing. Fra 2015 vil 150 danskere sidde i London og tage telefonen, når TDC-abonnenter ringer til kundeservice.
Lyt til artiklen

TDC's beslutning om at outsource en del af opgaverne med kundesupport til det amerikanske firma Sitel kommer som en »lille overraskelse« for senioranalytiker Morten Imsgard fra Sydbank.

Han påpeger, at kundeservice trods alt er tæt på kernen af, hvad teleselskaber skal satse på for at overleve i fremtiden, så han vurderer, at aftalen er drevet af betydelige besparelser.

Læs videre for 1 kr.

Du er godt i gang – få adgang til hele artiklen, alt på politiken.dk og dagens e-avis i en måned for kun 1 kr. Ingen binding.

Bliv abonnent nu
Allerede abonnent? Log ind
Stopskilt_glad

Mest læste

    1

  1. Sjældent har man set et nyt dansk navn ramme sit publikum så hårdt og så rent

    2. 2

  2. »Det husker jeg ikke« Trump-ministerens forklaringer i Kongressen skærper presset om Epstein-forbindelser

    3. 3

  3. Jeg har aldrig oplevet noget lignende

    4. 4

  4. Nationalbanken: Det vælter ind med højtuddannet udenlandsk arbejdskraft

    5. 5

  5. »Jeg har obduceret nogle af de køer, der har fået Bovaer. Jeg har set blødninger i vommen«: Fagfolk og politikere retter skarp kritik af ny rapport

    6. 6

  6. Klarlund til læser: Lad mig slå det helt fast én gang for alle. Det er en myte

© Alt materiale på denne side er omfattet af gældende lov om ophavsret. Læs om reglerne her