En trofast kunde er guld værd for et hotel. Bl.a. fordi det er meget nemt at gøre gæsten tilfreds. En mere sporadisk optrædende kunde er derimod sværere at gøre glad, og hotellet kommer oven i købet til at bruge for mange penge på at lokke de ’troløse’ kunder ind med rabatter etc. De penge kan være bedre brugt til at fastholde stamkunderne. Det er konklusionerne i en rapport, som er udarbejdet af eksperter fra Handelshøyskolen BI i Oslo sammen med School of Hotel Administration at Cornell University, Ithaca, i staten New York, USA.
LÆS OGSÅ Nu er det lettere at finde det perfekte hotel
Rapporten er nok mest interessant for hotelejere, der kan få nogle brugbare fif, til hvordan de kører forretningen bedst muligt, men også almindelige hotelgæster kan lære noget. F.eks. at loyalitet betaler sig.
Sørg godt for de faste Rapporten bliver visse steder en smule højtravende og taler om, at hotelgæsten ligefrem kan komme i en tilstand af lykke efter et godt ophold. Denne lykkerus rammer især faste gæster på et hotel – de er åbenbart mere tilbøjelige til at få deres forventninger om hotellet til at harmonere med den oplevelse, de rent faktisk får.
