Vores samfund bliver i stigende grad digitaliseret, og det gælder også virksomhedernes kundeservice. Det er der mange fordele ved. Men den ultimative test kommer, når kunden afgår ved døden.
Jeg har lige mistet min far, og vi skulle opsige hans abonnement. Det var sværere, end man skulle tro
Lyt til artiklen
Henter...
Når man lige har mistet en af sine nærmeste, er der som regel mange praktiske ting, man skal forholde sig til. Man skal bl.a. opsige abonnementer, forsikringer, licenser og meget mere. Det er ikke det letteste at sidde og rode med, og man er følsom over for den skriftlige kommunikation, man modtager fra virksomheder og organisationer.
Mange virksomheder har omlagt deres kundeservice til at blive mere digital. Det er der mange fordele ved, men der er også ulemper, hvis virksomhederne ikke har styr på deres kunder. Den ultimative test er, når kunden afgår ved døden, og virksomheden skal håndtere den efterfølgende dialog. Her viser den automatiserede, digitale dialog ofte sine begrænsninger.
Læs videre for 1 kr.
Du er godt i gang – få adgang til hele artiklen, alt på politiken.dk og dagens e-avis i en måned for kun 1 kr. Ingen binding.
