Fremtidsforsker: »I mange år har vi skullet gå og opføre os som maskiner. Med AI bliver vi frisat til at være gode som mennesker«
Forskellen på at arbejde med og uden AI bliver definerende. Derfor kommer alle virksomheder til at tage springet før eller siden, forudser Liselotte Lyngsø ...
Som fremtidsforsker er hun vant til at få spørgsmål som: Hvad bliver egentligt omfanget af AI’s betydning? Hvordan kommer vi til at drive forretning om tre til fem år? Og mister vi vores job til robotterne?
Her guider hun til at bruge AI som virksomhed.
I nær fremtid vil kunstig intelligens »kunne sætte en hel webshop op til virksomhedsejere, oprette en bankkonto og smide pengene ind på den«, forklarer Liselotte Lyngsø om AI-hjælp til virksomhedsejere.
Ifølge fremtidsforskeren, som også er stifter af Future Navigator og vært på podcasten Supertrends, får de mindre virksomheder nu mulighed for at konkurrere og skalere på lige fod med de største af slagsen.
De vil med AI først og fremmest få en sparringspartner og den erhvervscoach, som de ikke har haft råd til tidligere. Den coach ligger hele tiden i lommen og er nem at tilgå. Medarbejderne vil føle, at de bliver løftet fagligt.
»Man behøver ikke længere læse lange rapporter igennem. I stedet beder man AI om at præsentere dem i de 10 vigtigste punkter. Man kan endda bede den om at forklare det på en pædagogisk måde, for eksempel til en seks-årig«, siger hun.
Skal der lægges et opslag op på de sociale medier, kan virksomheden spørge AI, om det vil ramme målgruppen. Skal opslaget for eksempel være mere aktiverende eller vidende?
Det er dog vigtigt at have sit kompas på plads, når man bruger AI, pointerer Liselotte Lyngsø. Man skal stille de rigtige spørgsmål til chatbotten, hvilket bliver en afgørende kompetence for medarbejdere og ledere i fremtiden.
»Hvis man skal have hjælp til et juridisk spørgsmål, så er det vigtigt at understrege over for den, at den er en juridisk ekspert – for ellers får du bare et fællesnævnersvar«.
Kundeservicen bliver mere effektiv med den kunstige intelligens. Det er slut med at sidde manuelt og skrive den samme mail igen og igen.
»AI hjælper med at give et helt andet kreativt lag i kundeservicen. Det vil gøre det muligt at skræddersy til den enkelte kunde, og man vil nemmere kunne hjælpe kunderne videre, når de skal vælge et produkt, der passer til deres behov og udfordring,« siger Liselotte Lyngsø.
Den automatiserede kundeadministration vil i høj grad lette på de mindre virksomheders opgaver i hverdagen, forklarer Claus Westergaard Kraft, der er Head of Solutions hos TDC Erhverv. Han peger også på, at AI-teknologien kan bruges til planlægning, tidsstyring og for eksempel at hjælpe håndværkere med at automatisere bookinger, bogføring og måske endda med at fakturere på sigt.
»I stedet kan SMV’erne fokusere på det, som er deres håndværk og grunden til, at de er her i verden«, siger Claus Westergaard Kraft.
Liselotte Lyngsø ser især nogle spændende perspektiver i, når AI-teknologien er kommet så langt i sin udvikling, at den selv vil begynde at komme med advarsler, uden at man skal spørge den til råds først:
»Som SMV kan det være svært med GDPR-reglerne indimellem. Tænk, hvis den kunstige intelligens proaktivt begynder at sige: ‘Her er du på vej ud et sted, hvor du ikke må træde.’ Så har man virkelig sparret noget. Eller når du laver dit bogholderi, kan den påminde dig om: ‘Har du husket de nye regler for kørselsfradrag?’ Lige nu skal man selv have kompasset. Om tre-fire år vil den komme med nogle pop-up-beskeder til dig alt efter, hvilke interesseområder man har defineret«, siger hun.
Vi er med stormskridt på vej ind i en verden drevet af præcisionssamfundet, digitalisering og kunstig intelligens. AI bliver den største usikkerhedsfaktor verden står overfor. Ifølge Goldman-Sachs vil 2/3 af alt jobindhold alene i USA blive ændret markant af AI-teknologi. Goldman-Sachs anslår også, at AI i løbet af de næste 10 år kan føre til en stigning i verdens BNP på syv procent.
Forskellen på at arbejde med og uden AI bliver definerende. Derfor kommer alle virksomheder til at tage springet før eller siden, forudser Liselotte Lyngsø. Ifølge en undersøgelse fra efteråret 2023, foretaget af Harvard, har AI størst potentiale for mindre og mellemstore virksomheder. ‘Dårlige konsulenter’ bliver løftet med 43 procent, mens det for ‘dygtige konsulenter’ resulterer i en opløftning på 13-17 procent.
Det peger mod en fremtid, hvor SMV'er og enterprise med hjælp af AI-assistenter kan og vil skalere og globalisere på lige fod med de virksomheder, der i dag ligger inde med størst know-how.
Kilde: Liselotte Lyngsø. Tryk her for at få flere indsigter fra whitepaperet om ’fremtidens usikkerheder’ med AI udarbejdet af Future Navigator.
AI vil rekruttere fremtidens nye medarbejdere
SMV’erne vil kunne bruge AI i deres rekruttering af nye medarbejdere, hvilket er en tendens, man ser hos de store virksomheder allerede. Her screener og evaluerer AI ansøgerne efter de specifikke søgekriterier, som man har sat op. Og man kan få lavet en medarbejderhåndbog, hvis man bygger sin egen chatbot, som gør det nemmere at onboarde nye medarbejdere, forklarer Liselotte Lyngsø.
»Som virksomhedsleder kan man lave sig selv om til en chatbot, så man ikke behøver svare medarbejderen på det samme spørgsmål igen og igen: ‘Hvad er vores værdier?’ ‘Hvad plejer vi at gøre her?’«
Virksomhederne behøver heller ikke længere begrænse sig til det danske marked. Pludselig kan man få oversat al ens markedsføring og materiale i høj kvalitet til hvilket som helst sprog.
»Man får sig et babelstårn. Man kan endda lave promovideoer på hjemmesiden, hvor man står og snakker japansk, italiensk, eller hvilket marked man nu vil ind på«, siger Liselotte Lyngsø.
Ikke nok med det, så forventes det også, at ‘Artificial capable intelligence’ bliver en mulighed inden for fem år. Den teknologi vi kunne sætte en hel webshop op på ens vegne, oprette en bankkonto og smide pengene ind på den, forklarer Liselotte Lyngsø.
1. Hav styr på dit kompas. Afklar, hvad virksomhedens vision og mission er – og vær sikker på, at dine medarbejdere også ved det. Er du ikke afklaret med kompasset, er det umuligt at se, hvordan AI kan gavne forretningen – og du går glip af det optimale udbytte. Husk alt er muligt, men du skal vide, hvor I drømmer om at komme hen.
2. Skab en undersøgende kultur omkring AI. Stil et fast spørgsmål over frokosten: ‘Hvordan bruger I andre AI til at skyde genveje?’ Husk også at være nysgerrig ud over din egen branche; er der eksempler på cases, som kunne være til inspiration, selvom din virksomhed laver noget helt andet?
3. Lav en AI-challenge i jeres team. Mens det ene hold må bruge AI, må det andet kun bruge Google. Sammenlign resultatet. Det er en god måde at få øje på, hvordan man kan effektivisere sine arbejdsgange ved at bruge AI.
4. Gør det lystbetonet. Alle skal lære at få AI ind under huden; det handler om at gøre tingene anderledes og sjovere. Så lad være med at tænke, at der er nogle medarbejdere, der skal fyres. Som med selvkørende biler kan vi slippe hænderne fra bilens rat, og i stedet styre rundt med projekter, der er mindre rutineprægede og meget mere nuanceret og spændende!
5. Sikkerhed og compliance skal være på plads. Du skal have styr på, hvordan I håndterer jeres data. Det kræver, at man som virksomhed investerer i uddannelse og bevidsthed. Få eventuelt genopfrisket GDPR-reglerne. I 2026 træder EU’s AI Act også i kraft.
Kilde: Liselotte Lyngsø og Claus Westergaard Kraft
Fremtidens virksomheder bliver markant anderledes
Hvad bliver konsekvenserne af et liv med AI og kunstig intelligens? Mister vi vores job til robotterne? I august sidste år stillede analyseinstituttet Voxmeter danskerne spørgsmålet: ‘Er du bekymret for, at dit job i fremtiden vil blive overflødigt?’ Hver tredje svarede, at de er bange for at miste deres job til kunstig intelligens.
Gamle jobfunktioner vil også forsvinde, men nogle nye vil opstå, lyder det fra Liselotte Lyngsø.
»Jobbet skal nok stadig være der, men det bliver nogle helt andre ting, man skal levere på. Hvis vi tager butiksanalogen, så kan det godt være, at de ansatte ikke skal sidde og køre varer igennem et kasseapparat, men de skal være nysgerrige på, hvad det er for nogle mennesker, der kommer ind i butikken, og hvad det er for nogle usagte behov, de har, som data ikke har samlet op på«, siger hun.
Der er dog ingen tvivl om, at vi vil få nogle helt anderledes virksomheder og kontorer, end vi har i dag.
»Man kommer ikke bare til at sætte sig ind på kontoret og gøre, hvad man plejer. Man skal turde at gå ind i et mere spørgende rum, hvor man ikke nødvendigvis har svaret. Og vi skal måske få AI til at foreslå, hvilke kollegaer vi skal samarbejde med for at få det bedste resultat. I mange år har vi skullet gå og opføre os som maskiner. Nu bliver vi frisat til at være gode som mennesker«, siger Liselotte Lyngsø.
TCD Erhverv arbejder tæt sammen med Cisco Partner om at levere løsninger, som skal optimere energi og plads i kontorarealer og bygninger. Kontorerne og mødelokalerne bliver indrettet med kameraer og et system med indbyggede sensorer for at give den bedste mødeoplevelse og sikre brugbare data.
Med hjælp fra kunstig intelligens vil videokameraerne i mødelokalet opfange, hvor mange mennesker der præcist er i lokalet. Er der overhovedet nogen, selvom der står, at det er booket? Den data er meget interessant for facility management, hvilket er dem, som sidder og skal finde kvadratmeterne til de ekstra medarbejdere eller optimere de kvadratmeter, man har. Sådan lyder det fra Michael Ahrensburg, der er Technical Solutions Architect i Cisco:
»Lige efter medarbejderne er de største udgifter for en virksomhed de kvadratmeter og de bygninger, som de bruger. Derfor er det rart at få en indsigt i, om man bruger de kvadratmeter bedst muligt. Ville det f.eks være bedre at lave det store mødelokale på 20 kvadratmeter om til to lokaler på 10 kvadratmeter?«, spørger Michael Ahrensburg.
Cisco har også udviklet AI-værktøjer, der fjerner baggrundsstøj under et videomøde. Når folk sidder og taster ned i tastaturerne, kommer det altså ikke med. Med ansigtsgenkendelse er der mulighed for at lave autoreferater af møderne og finde ud af, hvem der præcist har sagt hvad, og hvornår de har sagt det. Man kan lave ‘live translation’ og oversætte til forskellige sprog, hvis man har brug for det.
Med Ciscos speakertrack-funktion styrer kameraet hen på den, der sidder og snakker i rummet, så det er nemmere for folk, der er med til mødet fra en computer andetsteds, at følge med:
»Det er vores ambition at skabe en møderumsoplevelse, der er bedre for vedkommende, som deltager i videomødet fra computeren, end for dem, der sidder i selve mødelokalet«, siger Mikael Ahrensburg.
Kunstig intelligens vil også hjælpe med den grønne omstilling, fortæller Claus Westergaard Kraft.
»Der er ingen grund til at have lyset tændt i et lokale, hvor der ikke sidder nogen. Der er heller ingen grund til at have varmen skruet helt op i en bestemt fløj, medmindre mødelokalet er booket, eller hvis nogen møder uanmeldt op. Hele den intelligens med at have et øje på dét, og koble det med energioptimering, er helt oplagt«, fortæller Claus Westergaard Kraft.
Sikkert ind i en usikker fremtid
Digitale løsninger skal helst være en dag foran, og i TDC Erhverv har vi et skarpt blik for, hvad der kommer til at ske. Vi har lavet et white paper med indsigt og inspiration til, hvordan man navigerer som virksomhed i fremtidens oprørte hav.